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Le grand n’importe quoi des réseaux sociaux, spécial SNCF Connect

Publié le

par Konbini Techno

"On était parfaitement conscients que ça allait susciter des réactions."

Le grand n’importe quoi des réseaux sociaux, spécial SNCF Connect

© SNCF Connect, Twitter

Le 25 janvier 2022 a marqué la (triste) disparition de feu OUI.sncf. Et ce au détriment d’une seule et unique application : SNCF Connect. Simulation de trajets, information en temps réel des horaires et “guichet unique” numérique, elle était supposée faciliter la tâche à toutes et tous.

Malheureusement, elle s’est plutôt illustrée par son manque d’ergonomie, sa farandole de bugs et son fond noir tristounet au possible. Les critiques sont allées bon train, les utilisateur·rice·s ne manquant pas d’y aller de leur avis sur Twitter. Voici donc notre sélection des meilleures remarques… plus ou moins constructives.

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SNCF Voyageurs ne considère pas ces critiques inquiétantes pour autant. Selon un porte-parole de l’entreprise, déjà 6 millions de billets auraient été vendus depuis le lancement appli : pas de perte significative de clients à déclarer. “La transition se passe bien pour une grande majorité de gens”, avait-il déclaré à l’AFP avant d’ajouter : “on était parfaitement conscients que ça allait susciter des réactions”, évoquant une véritable “rupture en termes d’expérience client”. C’est le cas de le dire.

Konbini techno avec AFP.

Cet article a été modifié le 10/02/2022.


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