Les échanges et annulations de billets seront désormais facturés entre 5 et 15 euros par la SNCF. D’après la compagnie, c’est la conséquence du terrorisme en France, qui a conduit à une baisse de ses ventes.
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L’échange ou l’annulation gratuite des billets SNCF ? Terminé, annonce la société ferroviaire vendredi 22 janvier. Dès avril 2016, il faudra débourser 5 euros pour modifier la date de son voyage. Le tarif grimpera à 15 euros quand il s’agira de la veille du départ. Jusqu’ici, cette opération restait un service gratuit jusqu’au jour du départ, où elle était facturée 12 euros d’après Le Parisien.
Pour Rachel Picard, directrice générale de Voyages SNCF, cette mesure “permettra de vendre toutes les places jusqu’au dernier moment”, alors qu’aujourd’hui le taux d’occupation moyen des TGV ne serait que de 65 %. La SNCF légitime cette mesure par le fait qu’elle aurait perdu plusieurs dizaines de millions d’euros, conséquence des attentats du 13 novembre et de l’attaque dans le Thalys, le 21 août.
Concurrence
Alors que seuls 17 % des clients échangent ou se font rembourser les billets, la compagnie explique au quotidien francilien vouloir de toutes façons s’aligner sur les “standards” de la concurrence, citant les compagnies aériennes ou son homologue allemand Deutsche Bahn (DB) : “Notre tarification est encore bien en-dessous de ce qui se pratique ailleurs, assure Rachel Picard. Ça nous permettra de proposer plus de petits prix.”
D’après France Info, les seuls qui pourront esquiver cette facturation supplémentaire jusqu’à la veille du départ, comme avant, sont les détenteurs de cartes de réduction (senior, jeunes…) ou de billets pro, ces derniers étant plus flexibles mais aussi plus coûteux.
